Casinostugan logga in och hantera konto

Guiden gäller den som använder casinostugan.se i Sverige och vill få tillgång till eller hantera sitt spelkonto med e-legitimation. Casinostugan välkomstbonus och erbjudanden behandlas inte här.

• Ett traditionellt inloggningsfält för användarnamn och lösenord är inte vägen in på Casinostugan.
• Att permanent ta bort ett konto på Casinostugan är en annan fråga än att logga in och omfattas inte av den här guiden.

Guiden gäller inte heller den som saknar svensk e-legitimation. Om det är oklart vilka alternativ som finns för kontot kan kundservice ge besked.

Så loggar du in på Casinostugan steg för steg

På startsidan hos casinostugan väljs inloggningsväg efter om dator eller mobil används. Verifieringen med e-legitimation skiljer sig åt mellan enheterna. Stegen för respektive väg beskrivs nedan; casinostugan uttag, metoder, uttagstid gäller uttag.

Logga in på dator via QR-kod

Vid inloggning på dator via QR-kod behöver BankID-appen öppnas manuellt i mobilen för att läsa koden på skärmen.

1. På Casinostugans sajt klickar man på inloggningsknappen och väljer inloggning med QR-kod.
2. BankID-appen startas på mobilen. Tryck sedan på QR-symbolen för att öppna kameran.
3. Mobilens kamera riktas mot QR-koden på datorskärmen. Därefter bekräftas inloggningen med säkerhetskod eller biometri.

Det räcker inte att öppna BankID-appen och försöka godkänna direkt. Kameran behöver först startas via QR-symbolen så att koden kan läsas av.

Logga in i mobil och app via app-switch

Mobil inloggning på Casinostugan går smidigast när webbläsaren får öppna BankID-appen automatiskt på samma telefon. Flödet gäller även när inloggningen startar i casinoappen.

1. Personnummer anges, eller så väljs direktknappen för mobilt BankID på telefonen.
2. Systemet gör en automatisk app-switch och öppnar säkerhetsappen.
3. Inloggningen signeras i appen. Därefter sker återgången till webbläsaren eller casinot automatiskt.

Webbläsaren och apparna bör lämnas öppna medan app-switch pågår. Om någon av dem stängs manuellt kan återgången avbrytas och inloggningen behöva startas om.

Återställning av åtkomst och låst konto

Ett konto som varit inaktivt länge hos Casinostugan kan kräva en ny verifiering med e-legitimation för att det ska gå att logga in igen.

Om ett meddelande säger att kontot är låst ska det befintliga kontot användas.

• Försök logga in igen och signera med e-legitimation om tjänsten ber om det.
• Om kontot fortfarande är låst, kontakta kundservice och ange vilket meddelande som visas. Vid en kvarstående spärr behöver kundservice häva begränsningen manuellt.

Registrera inte ett nytt konto med samma personnummer. Systemet spärrar dubbla konton eftersom varje profil är knuten till ett unikt personnummer.

Vanliga inloggningsproblem och felsökning

Vid problem med att logga in på Casinostugan är det klokt att kontrollera enhetens inställningar innan kundservice kontaktas. Ett felmeddelande kan bero på webbläsaren, nätverket eller lokala spärrar. Nedan följer åtgärder som hjälper till att ringa in vad som stoppar inloggningen.

Tekniska fel i BankID och webbläsare

När inloggningen hos Casinostugan hänger sig bör en sparad webbläsarsession uteslutas innan ett nytt försök görs.

• Om QR-koden inte laddas: rensa cookies och cacheminne, inaktivera aggressiva annonsblockerare och testa en annan webbläsare.
• Om sidan fastnar efter signering: starta om webbläsaren eller öppna sidan i privat surfläge. En sparad session kan störa nästa försök.
• Om BankID visar ett anslutningsfel: kontrollera att BankID-appen är uppdaterad till senaste versionen och har nätverksåtkomst. Vänta med att signera igen så länge appen visar felet.

Inloggning från utlandet och Spelpaus

Inloggning på Casinostugan fungerar inte från utlandet eller under en aktiv avstängning i Spelpaus. Anslutningar från utländska IP-adresser stoppas på grund av nationella regler. En VPN-tjänst löser inte problemet: den strider mot villkoren och kan utlösa en automatisk säkerhetsavstängning av kontot. Efter hemkomst kan inloggningen prövas igen utan VPN.

En aktiv avstängning i det nationella registret Spelpaus gör det omöjligt att logga in tills spärrtiden löpt ut. Om kontot stängts av efter VPN-användning kan kundservice svara på kontofrågor. Kundservice kan inte kringgå Spelpaus.

Säkerhet och licens hos Casinostugan Ltd

Casinostugan Ltd är operatören bakom Casinostugan, men bolagsnamnet bör jämföras med uppgifterna i sajtens aktuella villkor. En tidigare innehavare kan förekomma i äldre information och ska inte förväxlas med bolaget som ansvarar för kontot i dag.

För att bedöma hur personuppgifter och pengar skyddas går det att kontrollera följande:

• Integritetspolicyn bör beskriva vilka personuppgifter som samlas in och hur de används.
• Informationen om inloggning och betalningar bör förklara hur identifiering och kryptering hanteras.

Om uppgifterna inte räcker för att förstå vad som gäller för kontot går det att ställa en konkret fråga till kundservice. Ett bolagsnamn eller en allmän formulering om säkerhet beskriver inte skyddet i detalj.

Ta bort konto eller pausa spelande

Att avsluta konto på Casinostugan och att ta en spelpaus är två skilda åtgärder. Valet beror på om avsikten är att lämna Casinostugan permanent eller bara göra ett tillfälligt uppehåll. De två tillvägagångssätten beskrivs var för sig nedan.

Avsluta konto via kundservice

Ett konto hos Casinostugan avslutas permanent genom en uttrycklig begäran till kundservice. Att sluta logga in gör inte att kontot raderas automatiskt.

• Kontakta kundservice via livechatt eller e-post och begär att kontot avslutas permanent. Begär samtidigt att personuppgifter anonymiseras där lagen tillåter det.
• Bekräfta identiteten enligt kundservices instruktioner och be om skriftlig bekräftelse på att kontot har stängts.

Ett stängt konto innebär inte att alla uppgifter försvinner. Vissa transaktionsuppgifter måste enligt lag sparas i upp till fem år.

Tillfällig paus och nationell avstängning

En paus hos Casinostugan gäller bara profilen där; för ett stopp hos alla spelbolag med svensk licens är Spelpaus.se rätt val.

En lokal paus stänger profilen hos Casinostugan under den tidsperiod som väljs. Konton hos andra svenska spelbolag påverkas inte. Avstängning via Spelpaus.se låser däremot omedelbart alla spelkonton hos licensierade spelbolag i Sverige. Ett aktiverat uppehåll via Spelpaus kan under inga omständigheter avbrytas i förtid. Den som bara vill pausa hos Casinostugan kan välja en lokal paus.

Kontakta Casinostugans kundtjänst vid inloggningsfel

Vid inloggningsfel finns Casinostugans livechatt direkt på webbplatsen för omedelbar felsökning med kundservice. Valet av kontaktväg beror på om felet behöver lösas under inloggningsförsöket eller om ärendet kräver skriftliga uppgifter.

• Livechatten passar när ett felmeddelande visas eller BankID inte öppnas vid app-switch. Beskriv i vilket steg felet uppstår.
• E-post passar mer komplexa kontoärenden och när underlag behöver skickas in. Beskriv problemet och följ kundservices anvisningar för bilagor.

Lösenord och personliga säkerhetskoder för BankID ska aldrig skickas till kundservice, inte heller som skärmbild. Kundservice kan varken se eller ändra koderna. Ett felmeddelande kan däremot återges utan att känsliga uppgifter följer med.

Vanliga frågor om inloggning på Casinostugan

Casinostugans vanliga frågor nedan ger korta svar om inloggning, saldo, legitimering och hur ett konto avslutas. Casinostugan Ltd har Spelinspektionens licens 25Si1509 för onlinespel och vadhållning enligt spellagen (SFS 2018:1138), giltig från 30 oktober 2025 till och med 29 oktober 2030; ett angivet snitt-RTP på 94,95 % bygger på tio utvalda populära spel, och en uppgift om casinobonus anger 100 % upp till 1 000 kr plus 100 free spins, aktuella bonusvillkor finns hos operatören.

Går det att logga in på Casinostugan utan BankID?

Nej, svenska kunder måste logga in på Casinostugan med BankID enligt svensk lagstiftning. Användarnamn och lösenord fungerar inte som alternativ till BankID på Casinostugan. Saknas e-legitimation eller är den spärrad behöver den egna banken utfärda en ny.

Andra uppgifter om Casinostugan ändrar inte inloggningskravet:

RTP gäller på lång sikt. Aktuella bonusvillkor och betalningsmetoder finns hos Casinostugan.

Vad händer med mitt saldo om kontot stängs?

När kontot stängs betalas kvarvarande saldo ut till det bankkonto som tidigare verifierats med e-legitimation. Det är ändå bäst att begära ett vanligt uttag via Trustly eller Swish innan kundservice ombeds avsluta kontot. Om ett vinstuttag redan pågår bör det hinna behandlas och godkännas före begäran om kontostängning. Vid administrativ stängning kontaktar kundservice kunden för att ordna en manuell utbetalning av behållningen.

Hur snabbt svarar supporten vid problem med inloggning?

Casinostugans livechatt svarar normalt på inloggningsfrågor inom några få minuter under öppettiderna. Om tillgång till kontot behövs snabbt är chatten därför det bättre valet. E-post passar ärenden som kan vänta; svar tar normalt från några timmar upp till ett dygn, beroende på belastning.

För snabbare handläggning bör personnummer och det exakta felmeddelandet finnas till hands när kundservice kontaktas. Upprepade mejl om samma problem kan förlänga handläggningen, så invänta svar i den befintliga tråden.